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產(chǎn)品

客戶聯(lián)絡

  • 圖標 呼叫中心 圖標 新一代智能呼叫中心
  • 圖標 在線客服 圖標 全渠道、智能客服
  • 圖標 視頻客服 低延遲、實時通話

大模型增強

  • 圖標 微藤大模型平臺 圖標 最懂客戶聯(lián)絡的大模型平臺
  • 圖標 文本機器人 比人更專業(yè)、更高效
  • 圖標 企業(yè)知識庫 長效激活企業(yè)知識價值
  • 圖標 智能質(zhì)檢 座席生產(chǎn)力管理與優(yōu)化
  • 圖標 會話分析 洞察客戶心聲與客戶惡感
  • 圖標 AI助理 人工座席的超級AI助手
  • 圖標 數(shù)據(jù)大屏 動態(tài)數(shù)據(jù)的可視化大屏
  • 圖標 呼入機器人 提供全天候的智能化接待
  • 圖標 智能客服 助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

業(yè)務協(xié)作

  • 圖標 工單系統(tǒng) 提升協(xié)作效率，服務可監(jiān)管
  • 圖標 企微助手 私域流量一站式精細化運營
解決方案

行業(yè)解決方案

  • 企業(yè)服務

    企業(yè)服務 軟件與信息服務

  • 汽車行業(yè)

    汽車行業(yè) 汽車行業(yè)

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    制造 工業(yè)制造 消費品制造

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    大健康 醫(yī)療機構 醫(yī)藥流通 制藥 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

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    物流快遞 物流快遞

  • 地產(chǎn)家居

    地產(chǎn)家居 房地產(chǎn)行業(yè)

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    教育 教育行業(yè)

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    其他 公共事業(yè)服務

場景解決方案

  • 營/銷一體化

    營/銷一體化 圖標 營銷、銷售智能化全閉環(huán)

  • 客戶服務中心

    客戶服務中心 客戶服務全流程閉環(huán)管理

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    共享服務中心 人機協(xié)同提供高效內(nèi)部共享服務

  • 全渠道智能客服

    全渠道智能客服 智能客服代替人工7*24小時值守

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ZENAVA 企業(yè)未來的生產(chǎn)力引擎

ZENAVA不僅是企業(yè)的AI員工，更是新一代智能伙伴。能溝通，會執(zhí)行，懂學習，能成長。從對話到執(zhí)行，從學習到優(yōu)化，ZENAVA構建智能閉環(huán)，助力企業(yè)完成生產(chǎn)力與組織形態(tài)實現(xiàn)從“人力驅(qū)動”到“AI驅(qū)動”

天潤融通super agent
了解詳情

全場景產(chǎn)品矩陣

全觸點服務、全場景覆蓋、全業(yè)務閉環(huán)、一體化平臺、統(tǒng)一化數(shù)據(jù)，全面幫助企業(yè)做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡業(yè)務

文本機器人

比人更專業(yè)、更高效

更強的對話能力，基于AI大模型與企業(yè)知識的結合超級智能體

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AI助理

人工座席的超級AI助手

話術推薦、智能填單、SOP導航、客戶情緒檢測等全面提高座席人效

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智能質(zhì)檢

全量、精細化智能質(zhì)檢

全量、精細化智能質(zhì)檢，精準洞察潛在商機，保障服務質(zhì)量

立即咨詢 查看詳情

會話分析

洞察客戶心聲與客戶惡感

用大模型技術分析全渠道會話信息，提取客戶心聲與客戶惡感，輔助企業(yè)決策

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企業(yè)知識庫

長效激活企業(yè)知識價值

通過AI大模型激活企業(yè)原始知識、文檔、會話信息，為機器人構建新智腦

立即咨詢 查看詳情

工單系統(tǒng)

跨平臺端到端串聯(lián)業(yè)務

多平臺、跨平臺智能派工、過程管理、智能填單與高可定制，保障業(yè)務有效流轉(zhuǎn)與管理

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在線客服

全渠道、智能化客服平臺

全渠道智能接待，主動引導留資，智能填單，輔助人工高效完成服務與需求收集

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呼叫中心

新一代智能呼叫中心

基于大模型的客服機器人與坐席助手,可以更高效、更專業(yè)地處理客戶來電咨詢與服務業(yè)務辦理

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更多產(chǎn)品

  • 數(shù)據(jù)大屏 數(shù)據(jù)大屏
  • 呼入機器人 呼入機器人
  • 企微助手 企微助手

部分客戶案例分享

以提升企業(yè) “創(chuàng)造客戶、經(jīng)營客戶”的能力為目標，持續(xù)不斷的進行產(chǎn)品和技術創(chuàng)新，幫助企業(yè)通過更好地經(jīng)營客戶，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務增長。

行業(yè)解決方案

深耕客戶聯(lián)絡領域十余年，累計服務近40個細分行業(yè)，為眾多客戶打造了AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺

汽車 汽車
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    DCC邀約到店

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    智能聯(lián)絡助手

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    售后招攬管理

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    經(jīng)銷商質(zhì)檢

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    車主滿意度調(diào)查

建設數(shù)字化客戶聯(lián)絡體系，打通“人、店、廠”環(huán)節(jié)，以加速車企高速增長

方案詳情

連鎖門店 連鎖門店
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    招商加盟邀約

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    消費者投訴統(tǒng)一接待

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    加盟咨詢熱線

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    門店運營與工單

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    服務水平質(zhì)檢分析

利用呼叫中心、智能客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，提供全面的綜合運營解決方案，旨在助力連鎖品牌高效拓展、優(yōu)化服務、強化管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

點擊咨詢

家電行業(yè) 家電行業(yè)
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    全渠道統(tǒng)一咨詢中心

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    消費者電話隱私保護

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    經(jīng)銷商上門安裝派單

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    自助售后服務與派單

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    退換貨智能機器人挽留

通過智能客服建立全渠道統(tǒng)一咨詢中心，靈活智能的工單系統(tǒng)完成售后與工單分配

方案詳情

工業(yè)制造 工業(yè)制造
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    全渠道統(tǒng)一客服中心

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    經(jīng)銷商在線咨詢

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    裝維派單與管理

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    自動服務回訪

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    服務數(shù)據(jù)分析與管理

利用呼叫中心、在線客服系統(tǒng)在售后服務環(huán)節(jié)，為工業(yè)制造企業(yè)帶來更大的利潤空間

方案詳情

食品飲料 食品飲料
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    零售商自助咨詢中心

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    消費者客訴與咨詢中心

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    區(qū)域大促系統(tǒng)

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    市場調(diào)研及零售商回訪

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    消費者全平臺惡感識別

深度利用呼叫中心解決方案，提升品牌服務效率，深化市場洞察，優(yōu)化消費者體驗。

方案詳情

鞋服箱包 鞋服箱包
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    全渠道統(tǒng)一咨詢中心

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    全平臺消費者心聲分析

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    線下門店預約提醒

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    自主售后服務與派單

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    潛客關懷運營

以全渠道客服系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)為核心，建立統(tǒng)一咨詢中心，無縫對接線上線下，確保每一位顧客都能享受到便捷、高效的購物體驗

方案詳情

家居行業(yè) 家居行業(yè)
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    全渠道客服中心

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    潛客智能回訪

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    活動、到店邀約

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    送貨、安裝提醒

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    售后遠程排障視頻客服

升級建設數(shù)字化客戶聯(lián)絡平臺，增強客戶服務滿意度，通過開放的系統(tǒng)能力為業(yè)務營銷提供更多支持

方案詳情

軟件服務 軟件服務
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    全渠道客服中心

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    市場線索意圖分析

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    線索跟進與管理

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    活動通知

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    客成團隊回訪

在線客服系統(tǒng)、智能助手、智能質(zhì)檢等功能深度與行業(yè)發(fā)展相匹配

方案詳情

專業(yè)教育 專業(yè)教育
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    課程提醒自動

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    活動促銷

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    全國統(tǒng)一熱線咨詢接待

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    報考查詢、成績查詢

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    會員運營回訪

智能化云外呼系統(tǒng)，提升教學質(zhì)量、優(yōu)化學生體驗、增強師生互動，助力教育機構實現(xiàn)高效管理與可持續(xù)發(fā)展

方案詳情

互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)
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    企業(yè)服務熱線

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    客服坐席質(zhì)檢

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    企業(yè)客服號碼

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    服務滿意度調(diào)研

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    用戶隱私保護

呼叫中心、在線客服系統(tǒng)適配大規(guī)模的客戶聯(lián)絡能力，深度加持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務發(fā)展

方案詳情

立即咨詢

智能客戶聯(lián)絡解決方案

以AI Agent技術重塑企業(yè)”營銷、銷售、服務“等核心業(yè)務場景，全面提高企業(yè)綜合競爭力

  • 營/銷一體化
  • 客戶服務中心
  • 共享服務中心
  • 全渠道智能客服
從線索到商機的智能化閉環(huán)

從線索到商機的智能化閉環(huán)

基于智能體實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化閉環(huán)。7×24小時智能接待，自動完成引導留資、線索評級與分配。通過實時坐席輔助提升銷售中位線，提高成單率。系統(tǒng)自動分析會話記錄，沉淀金牌話術模型，識別戰(zhàn)敗原因，形成"數(shù)據(jù)-優(yōu)化-轉(zhuǎn)化"的業(yè)務閉環(huán)，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化效率與ROI

  • 24小時全天搶量

    24小時全天搶量

  • 大模型強化轉(zhuǎn)化率

    大模型強化轉(zhuǎn)化率

  • 數(shù)據(jù)驅(qū)動投放優(yōu)化

    數(shù)據(jù)驅(qū)動投放優(yōu)化

  • 客戶聯(lián)絡秒級響應

    客戶聯(lián)絡秒級響應

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-相關產(chǎn)品-

  • 文本機器人 文本機器人
  • 工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)
  • 會話分析 會話分析
  • 在線客服 在線客服
  • 呼叫中心 呼叫中心
全智能、全時域、高人效、高滿意度

全智能、全時域、高人效、高滿意度

精準解析客戶問題，秒級響應投訴、訂單查詢、退換貨等高頻問題，并實時對接業(yè)務系統(tǒng)推送物流軌跡、工單進度等可視化信息。實時監(jiān)測客戶情緒波動提供安撫話術。支持多媒體交互，可智能分析上傳的圖片并生成解決方案。針對復雜問題自動生成完整工單或轉(zhuǎn)接專家坐席。通過持續(xù)分析服務數(shù)據(jù)，標記風險對話與未解決問題，推動知識庫與流程的自動優(yōu)化，實現(xiàn)服務質(zhì)量的持續(xù)演進

  • 全場景服務覆蓋

    全場景服務覆蓋

  • 全渠道客服接入

    全渠道客服接入

  • 大模型提升服務

    大模型提升服務

  • 數(shù)據(jù)驅(qū)動服務升級

    數(shù)據(jù)驅(qū)動服務升級

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-相關產(chǎn)品-

  • 文本機器人 文本機器人
  • 智能質(zhì)檢 智能質(zhì)檢
  • AI助理 AI助理
  • 在線客服 在線客服
  • 呼叫中心 呼叫中心
內(nèi)部服務體系化，釋放企業(yè)核心生產(chǎn)力

內(nèi)部服務體系化，釋放企業(yè)核心生產(chǎn)力

全面支撐內(nèi)部服務咨詢、自助服務辦理，幫助企業(yè)提高內(nèi)部服務效率、專注核心職能，通過將分散的知識資源，整合形成統(tǒng)一知識庫，并結合文本機器人、語音機器人，高效應對常見內(nèi)部咨詢問題，可充分做到千人千面，自動委派工單，有效串聯(lián)HR、IT、財務部門協(xié)同服務能力，全面增強服務專業(yè)化與標準化，提升員工滿意度，增強企業(yè)整體運營效率

  • 人機協(xié)同增強效能

    人機協(xié)同增強效能

  • 企業(yè)生產(chǎn)力提升

    企業(yè)生產(chǎn)力提升

  • 多維分析優(yōu)化服務

    多維分析優(yōu)化服務

  • 統(tǒng)一接入高效便捷

    統(tǒng)一接入高效便捷

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-相關產(chǎn)品-

  • 呼叫中心 呼叫中心
  • 在線客服 在線客服
  • 文本機器人 文本機器人
  • 工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)
  • 大模型平臺 大模型平臺
全渠道、全流程、全智能串聯(lián)，AI賦能全場景客戶聯(lián)絡

全渠道、全流程、全智能串聯(lián)，AI賦能全場景客戶聯(lián)絡

智能客服全面對接電話熱線和主流在線聯(lián)絡渠道，實現(xiàn)對全渠道客戶進線的語音或文本即時回復響應，強大的智能化應用串聯(lián)“營銷、銷售、服務”全周期客戶聯(lián)絡場景，通過智能助手結合智能知識庫在整個客戶服務流程中為人工座席提供輔助，通過智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析管理客戶聯(lián)絡過程，以不斷提高線索轉(zhuǎn)化率、客戶服務滿意度

  • 智能客服全渠道對接

    智能客服全渠道對接

  • AI串聯(lián)全周期客戶聯(lián)絡

    AI串聯(lián)全周期客戶聯(lián)絡

  • 智能助手高效人機協(xié)同

    智能助手高效人機協(xié)同

  • 智能質(zhì)檢數(shù)據(jù)賦能

    智能質(zhì)檢數(shù)據(jù)賦能

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-相關產(chǎn)品-

  • 在線客服 在線客服
  • 呼叫中心 呼叫中心
  • 智能客服 智能客服

眾多企業(yè)的共同選擇

獲得多項資質(zhì)證書，專業(yè)能力備受認可

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白皮書發(fā)布｜從Chatbot到智能體，歐美AI客服的進化之路

11 2025.12

白皮書發(fā)布｜從Chatbot到智能體，歐美AI客服的進化之路 本次白皮書基于對Sierra、Decagon、ASAPP、Cognigy在內(nèi)的四家歐美Agent客服頭部企業(yè)的深度研究

11 2025.12

部署很快，但效果不行——90%的智能體都死在“沒有運營” 在Agent時代，技術不再是決定成敗的核心變量。真正拉開差距的，是企業(yè)能否把“運營”視為產(chǎn)品的一部分

11 2025.12

咨詢量一上來就崩盤？80%的招商加盟都被同一個入口卡住 未來的競爭，不再是誰投入更多人力，而是誰擁有更智能、更可規(guī)?；那岸四芰ΑENAVA 正是基于這一趨勢而來——幫助企業(yè)完成從人力驅(qū)動到 AI 驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，讓加盟咨詢的第一步就具備效率優(yōu)勢與成本優(yōu)勢

4 2025.12

AI項目越做越累？原來企業(yè)的流程才是最大攔路虎！ 將從組織結構、角色定義和管理邏輯等角度，解釋為什么 AI 無法在舊組織中生根，以及企業(yè)如何構建能夠真正承載Agent的組織形態(tài)

4 2025.12

人海戰(zhàn)術打不住的軟件售后，沒想到被一個AI輕松接管 ZENAVA 正在幫助軟件企業(yè)完成一場真正的轉(zhuǎn)變——從“人力驅(qū)動”邁向“AI 驅(qū)動”，讓常規(guī)咨詢、流程指引和基礎技術排查實現(xiàn)自動化，讓技術與客服團隊重新把時間花在高價值任務上

4 2025.12

客戶說｜德施曼將AI轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，為客戶創(chuàng)造超預期的價值！ 德施曼與天潤融通合作，將其對話式AI智能體ZENAVA、知識庫等產(chǎn)品引入售后服務、預約安裝等場景，顯著提升了客戶體驗

28 2025.11

為什么同樣用 AI，有的企業(yè)狂飆，有的原地踏步？真相來了 對企業(yè)而言，智能體時代的護城河已經(jīng)不在功能與模型，而在于：誰能更快地將私域反饋轉(zhuǎn)化為智能體的持續(xù)進化能力
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